TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá meninas da Ilustre,

Não se preocupe, a primeira troca/devolução é por conta da Ilustre , ou seja, sem custos para você 💌

Como iniciar uma devolução?

• É possível solicitar uma troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento do seu pedido ;
  
  

• Peças compradas em promoção: a postagem é por conta do cliente;
  
  

• Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para suporte@souilustre.com , informando o número do seu pedido, se pretende devolver ou trocar. Caso seja troca, informe a peça que deseja trocar ou tamanho;
  
  

• Se o produto estiver dentro do prazo de troca/devolução, enviaremos um e-mail em até 1 dia útil com o código de postagem para levar o produto em uma agência mais próxima (fique atendendo ao prazo de validade para o código não expirar);
  
  

• Aceitamos trocas e devoluções somente de peças sem uso, dano proposital ou desgaste. Deverá conter todo o material ou brinde que foi enviado. Não aceitamos peças com ajustes, bainhas, customizações ou lavagens;
  
  

• Não realizamos trocas/devoluções de peças que estejam fora dessas condições;

Como funciona a troca?

Assim que sua peça analisaremos e confirmaremos a troca em até 7 dias úteis após a coleta de retorno. Te enviaremos um voucher correspondente ao valor da peça , para você utilizar em nosso site da maneira que preferir. Para utilizar seu cupom de desconto, basta inseri-lo no checkout da sua compra.

Como funciona a devolução?

Assim que a sua peça analisaremos e confirmaremos a devolução em até 7 dias úteis após a coleta de devolução.
Pagamentos via cartão de crédito ou débito: o valor será devolvido diretamente no mesmo cartão utilizado na compra, com prazo que pode variar conforme a operadora, podendo chegar até 2 faturas.

Pagamentos via Pix: o estorno é feito em até 24h.

o valor devolvido será referente ao valor da(s) peça(s) devolvida(s).